{"product_id":"deeskalierende-kommunikation-im-kundenkontakt","title":"Deeskalierende Kommunikation im Kundenkontakt (Onlineveranstaltung)","description":"\u003ch1 class=\"MsoNormal\"\u003eDeeskalierende Kommunikation im Kundenkontakt: \u003cbr\u003eRuhe bewahren, Konflikte entschärfen\u003cspan style=\"font-family: 'Calibri Light',sans-serif; color: black; mso-themecolor: text1; letter-spacing: -.5pt;\"\u003e\u003c\/span\u003e\n\u003c\/h1\u003e\n\u003cp\u003eVerärgerte Kunden, emotionale Beschwerden, aggressive Reaktionen oder unangemessene Forderungen gehören für viele Beschäftigte zum Berufsalltag. Solche Situationen können belastend sein und im schlimmsten Fall eskalieren. Umso wichtiger ist es, Warnsignale frühzeitig zu erkennen, professionell zu reagieren und die eigene Sicherheit nicht aus dem Blick zu verlieren.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIn unserem praxisnahen Workshop zu Deeskalation \u0026amp; Eigensicherung im Kundenkontakt lernen Sie, auch in angespannten oder aggressiven Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sie erfahren, wie Kommunikation, Körpersprache und eigenes Verhalten die Situation beeinflussen und wie Sie durch gezielte Deeskalationstechniken Spannungen reduzieren können. Praxisnahe Übungen helfen dabei, das Gelernte direkt im Arbeitsalltag anzuwenden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eGewinnen Sie mehr Sicherheit, Ruhe und Souveränität für anspruchsvolle Kundensituationen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: justify; line-height: 16.0pt; margin: .3pt .85pt .0001pt 1.0pt;\" class=\"MsoBodyText\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cstrong\u003eInhalte\u003c\/strong\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eKritische Situationen realistisch einschätzen und angemessen reagieren\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eWarnsignale und Eskalationsrisiken frühzeitig erkennen\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eDeeskalierende Gesprächsführung anwenden\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eMit schwierigen Emotionen professionell umgehen\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eAuch unter Druck handlungsfähig und souverän bleiben\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eStrategien zur Selbstregulation und Stressbewältigung nutzen\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cstrong\u003eIhre Vorteile auf einen Blick\u003c\/strong\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eSicherheit und Handlungsfähigkeit\u003c\/strong\u003e in schwierigen Kundenkontakten\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePraxiserprobte Kommunikationsstrategien \u003c\/strong\u003efür Konflikte, Beschwerden und aggressive Verhaltensweisen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eMehr Gelassenheit \u003c\/strong\u003edurch einen bewussten Umgang mit eigenen Stressreaktionen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNeue Perspektiven durch \u003cstrong\u003eErfahrungsaustausch \u003c\/strong\u003ein vertrauensvoller Atmosphäre\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNachhaltiger Praxistransfer\u003c\/strong\u003e durch die Verbindung von Fachwissen mit verschiedenen Methoden wie Übungen, Rollenspielen und Reflexionsrunden\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSeminarleitung ausschließlich durch \u003cstrong\u003eerfahrene Psycholog:innen\u003c\/strong\u003e (Dipl.-Psych. \/ M.Sc. mit verschiedenen Zusatzqualifikationen) mit langjähriger Expertise in Konfliktmanagement, Krisenintervention und psychischer Gesundheit am Arbeitsplatz\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e\u003cstrong\u003eWichtige Hinweise:\u003c\/strong\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eZielgruppe: Mitarbeitende im Kunden-, Klienten- oder Patientenkontakt\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFormat und zeitl. Umfang: Tages-Onlineseminar von 9:00 – 16:30 Uhr\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnmeldefrist: 26.10.2026\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDas Seminar wird mit einer Teilnehmendenzahl von mind. 5 und max. 15 Personen durchgeführt. Wir behalten uns vor, das Seminar abzusagen, sofern die Mindestteilnehmendenzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall werden angemeldete Teilnehmende rechtzeitig informiert. Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden selbstverständlich vollständig erstattet.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eReferent:in: Jolanda Zeller, Psychologin M.Sc. der ias-Gruppe\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVeranstaltungsort: Online.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTeilnahmebescheinigung wird nach der Veranstaltung als PDF versandt\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEs besteht auch die Möglichkeit, die Schulung als \u003cstrong\u003eInhouse-Veranstaltung\u003c\/strong\u003e zu bestellen. Nehmen Sie diesbezüglich gerne, unter Angabe Ihres Sta\u003cspan style=\"color: rgb(0, 0, 0);\"\u003endortes, \u003ca rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/shop.ias-gruppe.de\/pages\/contact\" style=\"color: rgb(0, 0, 0);\" target=\"_blank\"\u003e\u003cstrong\u003eKontakt mit uns auf.\u003c\/strong\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/span\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"ias Gruppe","offers":[{"title":"Einzelplatz (Online) \/ 10. Nov 2026 \/ 09:00 - 16:30 Uhr","offer_id":58835235668293,"sku":"IAS.32025.1812","price":295.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0776\/9984\/2373\/files\/Kuenstliche_Intelligenz_im_Betrieblichen_Gesundheitsmanagement_12.png?v=1786460475","url":"https:\/\/shop.ias-gruppe.de\/products\/deeskalierende-kommunikation-im-kundenkontakt","provider":"ias-Webshop","version":"1.0","type":"link"}