Deeskalierende Kommunikation im Kundenkontakt:
Ruhe bewahren, Konflikte entschärfen

Verärgerte Kunden, emotionale Beschwerden, aggressive Reaktionen oder unangemessene Forderungen gehören für viele Beschäftigte zum Berufsalltag. Solche Situationen können belastend sein und im schlimmsten Fall eskalieren. Umso wichtiger ist es, Warnsignale frühzeitig zu erkennen, professionell zu reagieren und die eigene Sicherheit nicht aus dem Blick zu verlieren.

In unserem praxisnahen Workshop zu Deeskalation & Eigensicherung im Kundenkontakt lernen Sie, auch in angespannten oder aggressiven Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sie erfahren, wie Kommunikation, Körpersprache und eigenes Verhalten die Situation beeinflussen und wie Sie durch gezielte Deeskalationstechniken Spannungen reduzieren können. Praxisnahe Übungen helfen dabei, das Gelernte direkt im Arbeitsalltag anzuwenden.

Gewinnen Sie mehr Sicherheit, Ruhe und Souveränität für anspruchsvolle Kundensituationen.

Inhalte

• Kritische Situationen realistisch einschätzen und angemessen reagieren

• Warnsignale und Eskalationsrisiken frühzeitig erkennen

• Deeskalierende Gesprächsführung anwenden

• Mit schwierigen Emotionen professionell umgehen

• Auch unter Druck handlungsfähig und souverän bleiben

• Strategien zur Selbstregulation und Stressbewältigung nutzen

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Sicherheit und Handlungsfähigkeit in schwierigen Kundenkontakten
• Praxiserprobte Kommunikationsstrategien für Konflikte, Beschwerden und aggressive Verhaltensweisen
• Mehr Gelassenheit durch einen bewussten Umgang mit eigenen Stressreaktionen
• Neue Perspektiven durch Erfahrungsaustausch in vertrauensvoller Atmosphäre
• Nachhaltiger Praxistransfer durch die Verbindung von Fachwissen mit verschiedenen Methoden wie Übungen, Rollenspielen und Reflexionsrunden
• Seminarleitung ausschließlich durch erfahrene Psycholog:innen (Dipl.-Psych. / M.Sc. mit verschiedenen Zusatzqualifikationen) mit langjähriger Expertise in Konfliktmanagement, Krisenintervention und psychischer Gesundheit am Arbeitsplatz

Wichtige Hinweise:

• Zielgruppe: Mitarbeitende im Kunden-, Klienten- oder Patientenkontakt
• Format und zeitl. Umfang: Tages-Onlineseminar von 9:00 – 16:30 Uhr
• Anmeldefrist: 26.10.2026
• Das Seminar wird mit einer Teilnehmendenzahl von mind. 5 und max. 15 Personen durchgeführt. Wir behalten uns vor, das Seminar abzusagen, sofern die Mindestteilnehmendenzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall werden angemeldete Teilnehmende rechtzeitig informiert. Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden selbstverständlich vollständig erstattet.
• Referent:in: Jolanda Zeller, Psychologin M.Sc. der ias-Gruppe
• Veranstaltungsort: Online.
• Teilnahmebescheinigung wird nach der Veranstaltung als PDF versandt
• Es besteht auch die Möglichkeit, die Schulung als Inhouse-Veranstaltung zu bestellen. Nehmen Sie diesbezüglich gerne, unter Angabe Ihres Standortes, Kontakt mit uns auf.